业绩通的SaaS“连接”：帮零售业“找人”，凭什么要做千亿市场的独角兽？︱初心
互联网时代，商业的边界正变得迷糊，而消费者个体的价值却不断显现。这使得增强企业与消费者个体联系的生意，变得炙手可热。
在行业内，这门生意有个可以说“移动管理”。谈到“移动管理”的生意世界，绕不开两个人，即罗旭和王晓锋。罗旭是纷享销客创始人，在业内成名已久；王晓锋是业绩通创始人，是行业新锐。然而，他们的共性都是切入针对“人”的移动管理，区别在于二者进入了不同的领域，分享销客从移动营销到移动办公，业绩通是从移动营销到移动管理＋社交零售。
▲业绩通创始人王晓锋。
纷享销客作为行业佼佼者，有着不俗的市场表现。工商注册于2008年3月的纷享销客，在2011年12月，实现首个100万元的销售额。经历过去五年发展，公司估值已达数亿美元。
业绩通与早期的纷享销客有着同样的高业绩成长性，在其从初创步入市场后的前几个季度，就突破100万元的销售额。两家企业的不同点在于，纷享销客已经得到投资者和市场的广泛认可，而业绩通仍然走在被认可的路上。
作为行业后来者，业绩通也有着成功的先决条件。
从团队上讲，业绩通的创始团队集合了来自微软原高级工程师任宁、国内医疗软件第一股上海金仕达卫宁软件股份有限公司原CEO陈建国、维桢科技集团董事长杨俊松，及知名服饰企业原上海帕兰朵高级服饰总经理高小明等拥有消费类成功零售实践经验、资深IT、互联网背景等各环节的精英。
从业绩通所涉足的零售行业企业服务市场来讲，移动互联网给线下实体店受冲击，很多企业也建设了自己的电商平台或服务号，但又出现了许多新问题：线上线下利益冲突、终端门店数据不同步、培训难、导购流动性高……这些都为业绩通提供了生意成功的机会。
尤为重要的是，在零售业浸淫10多年的王晓锋，深谙所从事行业存在的痛点，于是，将业绩通定位成“实体店互联网化的连接器”，和单纯移动办公相比，业绩通侧重于移动之后的连接，连接实体店的人和商品，人和服务。从产品特性来看，业绩通集连接、互动、交易于一体。
如果说有赞、微盟等运营的零售企业服务商，相当于空军，因为他们的入口多为淘宝、微信等纯线上通道集中式入口，那么业绩通则是陆军战队，是基于线下实体店门前客流＋线上社交的多元化入口。
消费大升级，被认为是下一个全球经济增长的重要引擎，也带出了巨大的商机。中小型零售企业的信息化程度低，在信息化软件研发上缺乏人才与技术，也没有成功的互联网零售的经验，短期内无法自建线上移动管理与销售平台。
王晓锋及其团队正是看到了这一点，认为互联网＋零售转型升级是一个必然趋势，于是组织了国内众多知名零售专家在总结分析国内外包括优衣库、无印良品、711、宜家、迪卡侬、苏宁、海澜之家、名创优品等零售连锁企业成功零售的基础上，联合微软IT技术跨界而成业绩通平台，适用于零售连锁的各个行业。
这一过程当中，有零售管理咨询背景的王晓锋发现咨询管理一定要与科技相结合，包括世界上有名的埃森哲、IBM，他们都是帮企业做服务，那么在零售领域如何把线下的零售精髓通过技术化繁为简、反哺给零售企业？现在做一个零售咨询项目的费用都是上百万甚至更高，中国很多中小型零售企业实际上是没有这个费用预算的，但这个群体往往这又是最需要的。国内有一两百家门店的企业，本身在互联网环境下生存就非常艰难，电商冲击最大的就是这批企业。
▲2011—2018年中国移动购物市场交易规模，数据来源于艾瑞。
这些实体店需要的是“人”的管理，因此王晓锋非常坚定首先要解决的是零售当中最大的问题——以人为中心。管理最重要的部分是，通过“人”把工作完成，连接上人，接下来就是互动、产生交易、帮实体店挣钱、帮导购增加收入，业绩通用移动互联网帮助中小型零售企业转型升级，用移动互联网改造线下实体店，把传统零售升级成智能零售。
在采访过程中，王晓锋说得最多的一个词是“连接”。连接，业绩通已经做到了。首先针对用户消费搭建了两个场景：工作场景与生活场景。生活场景服务是以个人消费品为主的。比如阿里巴巴、腾讯，就是做交易为主；工作场景延伸为企业消费，就是专门为企业服务的，例如美国的Salesforce(市值400多亿美金)都获得了巨大的成功，而国内才刚刚开始。
业绩通作为一款将与人有关的一切数据连通的产品，以“SaaS（软件即服务的简称）+社交零售”方式，向内打通零售企业内部营销、商品、服务、组织协调等涉及所有营销的环节；对外打破实体店营业时间、空间限制，延伸实体店的线上展示、互动、交易功能，让顾客离店后可以继续享受购物服务与体验，实现全天候全渠道购物体验。
找人的同义词就是引流。业绩通不止于引流，而在于增加增量部分。这个增量一定是跟实体店相关的，做好内部员工的流程化管理和顾客的管理，比如把门店变成24小时不打烊的店、提升单个店员的销售产出，线上线下店的双线营销解决员工业绩分配的矛盾问题，减少商家对店员的依赖。
不仅找人，还要管理人，这才是业绩通的精髓所在。经过一年的研发，业绩通拥有了更多功能，包括交易功能，准备于6月份推出的3.0版本，将实现社交平台上线，同步增加业绩通智能报表。与纷享销客、今目标、销售易等移动办公、移动管理的SaaS模式相比，业绩通则又多了实体店业务流程和移动营销的功能，相当于门店精细化管理＋全渠道营销，除了移动管理之外，能带来在线交易的增量价值。
目前零售企业服务做得比较好的国外企业有Salesforce，NewRelic等成功企业，而国内SaaS模式刚起步。在通往行业独角兽的道路上，业绩通如何成为找“人”小能手？
业绩通的产品逻辑是，帮门店增加导购销售，从而增加业绩，降低成本，引流只是其中一个功能之一，从交易－营销－社交的功能集合，产品定位于消费类的服务升级、移动社交交易平台。
为了达成上述目的，业绩通通过科技手段把各节点的人员切割成顾客、导购、店长、督导、总部等多个角色。顾客和导购连接起来，把线下的服务、商品上线，通过在线连接商品和服务，顾客进不进店都可以体验与购物，实体店可以24小时不打烊。业绩通一方面把门店业务流程装在导购手机里，零售管理自动化，远程管理，销售数据分析和预警。把他们的工作变成流水线作业，降低企业对销售人员技能的难度要求。另一方面，增加导购收入提升他们的积极性，用碎片化时间，下班离店后可以继续做销售，同时实时可以看到业绩通提成。
在国内销售管理的缺口很大，在美国SaaS基本吞噬了传统的功能，市场占有率50%。在中国因为刚起步，会有一个培育的过程。但是中国的传统企业一定会用这个东西，因为它很便宜，自己做一个软件系统要上百万元，业绩通这种是租赁式的，一个门店一年只需要900多元。
中国企业级应用服务市场的空白率为93%，C端与B端市场的市值比例达到20:1，而企业级市场发展成熟的美国比例为6:4。中国有4000万中小企业，其中零售连锁企业覆盖衣食住行生活的方方面面，约有400万家，以平均每个企业30家门店或零售终端数量估算，市场有超过1亿的零售终端。因为传统连锁企业信息化程度低，迫切需要业绩通这一类信息化工具助力转型，由此，将形成超千亿级的市场规模。
事实上，业绩通的客户积累速度很快，一年时间内，积累了联想、奥康、明珠集成（松下全球最佳代理商）还有一家国内门店数量排在前列的化妆品企业植物医生等多家企业客户，涵盖服饰、鞋帽、珠宝配饰、美容化妆品、餐饮甜品、医药保健、食品连锁等20多个行业。比如，植物医生一家企业就有几千名员工在使用业绩通。
业绩通希望，自身的核心目标客群还是中小型企业，“因为他们更迫切需要营销管理的升级，他们缺乏零售市场的工具，自己不具备开发能力”，王晓锋指出，困扰中小零售企业的问题，业绩通都可以迎刃而解。
王晓锋曾经带领其团队研究过优衣库、7-11、无印良品等商业模式，出版过《中国为什么没有优衣库》、《零售4.0》两本书。在对优衣库等案例研究中，王晓锋获得最大的启发就是：作业流程做到最简单，减少对员工的依赖。业绩通也是如此，从成为门店的店长管理工具，延伸到与顾客的垂直电商、社交工具。
对企业而言，业绩通有两大优势，就是专业和便宜。“我希望打出一个市场，在零售企业级服务商里面成为独角兽。”王晓锋说，目前消费级和企业级服务商还没有出现很大的企业。
围绕业绩通“打通门店移动管理与社交交易一体化的平台”的核心价值，王晓锋的团队已经切割成5大块：产品、销售、服务、推广、运营。
和罗旭一样，创业初期，王晓锋极度自信，过往10年的零售管理从业经验，让他成为零售咨询专家，但产品太专业而不够人性化和易用性受到的拓展高教育成本的困扰之后，也让他重新聚焦在产品上，产品不仅是技术，更是要找到产品的本源即用户的需求。
在销售方面，业绩通团队也摸索出一套低成本推广的模式，在渠道、分销、代理三种模式共同发力，通过零售人的交流分享，在传统和变革、企业和顾客、品牌和市场、理论和技术、线上和线下之间，探究商业的本质和规律，也植入业绩通核心功能价值，联合食品、鞋服、化妆品、珠宝等细分领域、行业协会、商会、培训机构等联合举办行业会议；推动当地代理商、渠道合作商举办各种地推活动
与传统it企业卖开发和服务不同，业绩通是零售行业应用型的SaaS，卖的是工具，有偿服务，从而实现持续性收费。
此后，经历几次产品的调整，2016年的5月，公司迎来一个关键节点，目前业绩通有三个端口，分别是导购端、店长端、管理端（老板端）。为了将上述三个入口连接起来，业绩通将消费场景与工作场景结合，并以此解决客源与客户粘性两大问题。
在这一过程中，业绩通有5种解决途径：线上线下互相导流（从单纯的流量运营去转向，使得客户对于流量有一个主导权）；增加和顾客互动社交；把线下的服务、商品上线，通过在线的连接令顾客得到商品和服务的体验；把原来实体店遗漏了最值钱、最能为其带来价值的消费者链接、经营起来；让顾客和导购建立连接，这才是不与到店消费者失联的意义。
很显然，离开实体店，业绩通的找人模式也将不复存在。联想与业绩通的合作，对于业绩通而言就是一个里程碑意义（作为中国最大的IT企业，联想自己拥有数以万计的IT工程师，如果没有零售专业门槛，那他们自己完全可以自主开发）。
今年1月份联想开始采购业绩通，由于其门店管理早已出现困扰，业绩通适时的出现，让联想3c管理团队眼前一亮，迅速决策采购。这件事让王晓锋意识到，不论是大型企业还是草根企业来说，最终靠的是产品取胜。
通过过去一年的运作，销售团队找到了有别于传统SaaS的推广模式，而且获客成本很低的快速拓展模式，业绩通向投资者抛出的下一步规划是：在未来三年内，获取100万以上用户、增大体量，挖掘实体店增量的价值和数据化服务的延伸价值。
融资，是品牌上市之前的一项重要工作。此前，纷享销客公司正值转型档口，发展需要资金来支撑产品完成销售管理模块搭建，罗旭前前后后跑了6个月，几乎见了所有的投资人机构，结果都不尽人意。直到遇到了北极光的邓锋，情况才最终改观。
正如业绩通的找人模式，投资人看中的还是业绩通能如何找到人。目前，业绩通在融资方面刚刚开始。业绩通的天使投资人陈建国有极强的产业、市场方向洞察力与把握能力。艾瑞预测2018年移动购物市场交易规模超过4万亿，而选择“业绩通”作为创业项目，也是陈建国对中国零售市场发展理性分析和综合评估后决定的。
业绩通的用户主要面向中小企业，一方面是由于国内市场有足够庞大的中小企业规模；中国有4000多万中小型企业，零售企业占很大一部分；另一方面在于，在面对没有足够的费用聘请IT技术专家的中小企业时，SaaS服务更容易获得企业的欢迎。陈建国认为，不管是创业还是投资，如果不想错过这样一个最好的时代，那就抓住它吧！
虽然是资本寒冬，但专业的投资人目光如炬，一定会在众多项目中猎中未来的独角兽。未来，零售企业的每一个环节，都将有SaaS的身影，业绩通从零售管理自动化，智能零售、数据管理的云端服务、简洁的零售业务流程管理、CRM客服系统等方面升级改造传统零售，在其他人摩拳擦掌的时候，业绩通已经出发了。企业级SaaS是企业软件领域正在发生的未来，不可逆的市场趋势。
诚如京东创始人刘强东所言：当互联网红利下降之后，回归到商业的本质，推动力还是来自生产效率的提升变革，包括零售模式从过去的小商品市场到超市到连锁店到今天的电商，所有背后的推动力都是来自于成本的下降和效率的提升。
业绩通的一小步，可能是“实体店互联网化”的一大步。
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